Troca, Devolução e Reembolso

🔁 Política de Troca, Devolução e Reembolso – L O Clothes

A L O Clothes busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo:

1. Compras Realizadas na Loja Física

As compras realizadas presencialmente não estão sujeitas ao direito de arrependimento, nos termos da legislação vigente. Entretanto, como liberalidade comercial, a L O Clothes poderá conceder troca ou crédito em loja, conforme as condições abaixo:

📅 Prazo

• Solicitações em até 30 (trinta) dias corridos após a compra

• Obrigatória apresentação do comprovante (nota fiscal ou recibo)

👗 Condições do Produto

O produto deverá:

• Estar sem sinais de uso

• Estar com etiqueta original fixada

• Estar sem odores, manchas ou alterações

• Estar em perfeito estado de conservação

A L O Clothes se reserva o direito de recusar a solicitação caso identifique:

• Uso indevido

• Lavagem da peça

• Danos ou alterações

• Ausência de etiqueta

💳 Forma de Troca ou Reembolso

O cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível

• Crédito (vale-compra) no valor pago

Importante:

• O crédito é intransferível

• Não é convertível em dinheiro

• Poderá ter prazo de validade definido pela loja

2. Compras Realizadas Online (Site, Instagram ou WhatsApp)

Para compras fora do estabelecimento comercial, aplica-se o direito de arrependimento, conforme o art. 49 do CDC.

⏱️ Prazo de Arrependimento

• Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto

📦 Condições para Devolução

O produto deverá:

• Estar sem uso

• Estar com etiqueta original fixada

• Estar em perfeito estado

• Estar com embalagem original e acessórios (quando aplicável)

🔍 Análise do Produto

Todo produto devolvido passará por análise. Caso seja constatado:

• Uso

• Lavagem

• Danos

• Ausência de etiqueta

A devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

💰 Reembolso

Após aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme prazos da operadora financeira

• Alternativamente, poderá ser concedido crédito na loja, mediante escolha do cliente

3. Trocas de Compras Online

Caso o cliente prefira trocar o produto:

• Poderá escolher outro item disponível

• Em caso de valor superior, deverá pagar a diferença

• Em caso de valor inferior, será gerado crédito na loja

Custos de frete:

• O frete da primeira troca poderá ser definido conforme política vigente da loja

• Em trocas adicionais, o custo poderá ser de responsabilidade do cliente

4. Produtos com Defeito

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

• O cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (produtos não duráveis)

🔧 Após análise, a L O Clothes poderá:

• Realizar reparo do produto

• Trocar pelo mesmo item (se disponível)

• Substituir por produto equivalente

• Conceder crédito na loja

• Realizar reembolso

Importante: A solução adotada seguirá critérios legais e disponibilidade de estoque.

5. Produtos sem Direito a Troca, Devolução ou Reembolso

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Peças íntimas

• Bodies

• Produtos em promoção ou liquidação

Exceto em caso de defeito de fabricação, devidamente comprovado.

6. Custos de Envio

• Em casos de arrependimento (art. 49), os custos de devolução poderão ser de responsabilidade da loja, conforme legislação

• Nos demais casos (troca por preferência), o frete poderá ser de responsabilidade do cliente

7. Canal de Solicitação

• Compras na loja física: atendimento presencial

• Compras online: canais oficiais da L O Clothes

⚖️ 8. Disposições Gerais 

• A L O Clothes se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam integralmente esta política

• Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando direitos já adquiridos

• Casos omissos serão resolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor

💬 Atendimento

📲 WhatsApp: 34 99888-4101

📸 Instagram: @loclothes.co